Это программа для управления бизнесом, которая помогает увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заявок. CRM система нужна для выстраивания грамотного диалога с клиентом: она позволяет не допускать ошибок и, как следствие, клиент может заказать больше продуктов. CRM "простыми словами" значит – вести работу не по памяти, а используя системный подход, где все процессы настроены автоматически. В конечном итоге CRM помогает повысить качество клиентского сервиса, увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом. CRM также экономит время руководителя, так как он тратит существенно меньше времени на контроль за сотрудниками и общим планом продаж.