Сервис готовится к запуску

Рабочие сообщения должны продолжать процесс в Битрикс24Сообщения должны продолжать процесс в Битрикс24

Исследуем, как связать рабочие диалоги с клиентом, ответственным и следующим действием в Битрикс24. Сейчас собираем реальные сценарии и определяем границы первой версии.Проектируем сервис, который свяжет диалоги с клиентами, ответственными и следующими действиями в CRM.

Рассказать о своём сценарии Узнать о запуске

Опишите один живой процесс — без переписки и персональных данных клиентов.

Сценарий, который исследуем

Сообщение
Связь с CRM
Ответственный

Где возникает разрыв

Клиент пишет в привычный канал. Сотрудник отвечает там же, а сделка живёт отдельно. История остаётся в переписке, следующий шаг зависит от памяти, руководитель узнаёт о проблеме слишком поздно.

Контакт копируют вручную Сотрудник тратит время на перенос, а история диалога остаётся отдельно от сделки.

Ответственный не виден Непонятно, кто ведёт клиента и что с ним происходит.

Следующий шаг зависит от памяти Действия откладываются или дублируются, процесс тормозится.

Какой сценарий мы исследуем

Это направление разработки, а не описание готового сервиса. Точный состав первой версии определим после проверки реальных процессов.

Входящий диалог

Компания получает сообщение в рабочем канале.
Связь с CRM

Проверяем правила сопоставления диалога с клиентом или процессом.
Ответственный и действие

Исследуем, какой контекст нужен сотруднику для следующего шага.
История и контроль

Определяем, какие события должны оставаться в рабочем контуре Битрикс24.

Какие задачи хотим проверить

Контекст диалога

Как не терять историю между рабочим каналом и CRM.

Ручной перенос

Где сотрудники копируют сообщения и контакты вручную.

Ответственность

Как сделать понятным, кто продолжает работу с клиентом.

Договорённости

Как не пропускать обещания и следующие действия.

Контроль

Какие сигналы нужны руководителю без чтения каждой переписки.

Для кого собираем обратную связь

Нам полезны компании, где сотрудники регулярно общаются с клиентами в рабочих каналах и параллельно ведут продажи или обслуживание в Битрикс24. В заявке можно описать один живой сценарий без передачи переписки и персональных данных.

Что происходит после заявки

Мы изучим описание и при необходимости уточним, как сейчас устроен процесс. Заявка помогает собрать реальные сценарии; она не означает подключение к тестированию или готовность сервиса к работе.

Один процессДостаточно описать типичный рабочий сценарий.

Без перепискиТексты диалогов прикладывать не нужно.

Без данных клиентовНе передавайте персональные данные третьих лиц.

Коротко о статусе разработки

Публично подтверждённой версии пока нет. Поэтому фиксируем только то, что известно сейчас.

Сервис уже можно подключить?

Нет. Сейчас на этой странице собираем рабочие сценарии. Заявка не означает подключение к тестированию.

Какие мессенджеры будут поддерживаться?

Список пока не утверждён. Мы не называем каналы до проверки технических ограничений и границ первой версии.

Сколько будет стоить сервис?

Цена и модель оплаты пока не утверждены.

Опишите один живой сценарий работы с сообщениями

Расскажите, где начинается диалог, как сотрудник переносит его в Битрикс24 и на каком шаге теряется контекст. Переписку и данные клиентов передавать не нужно.

+7 917 800-22-55 info@butin-marketing.ru

обязательное поле